Varför hittar inte Juran sina bönor?

Mina föräldrar har nyligen kastat sig in i kaffesvängen, genom att skaffa sig en Jura Impressa J5. Jag kan tänka mig att den har frustat ur sig ett drygt hundratal koppar under den månad de haft den, men nu har det tagit stopp.

"Fill beans" säger den, och maler luft med ett otäckt ljud. Ingenting alls, eller möjligen lite vatten, hamnar i koppen. Jag har stuckit in fingrarna så långt det går i alla dess öppningar och skrymslen, öppnat alla fack och letat efter felet. Tyvärr utan resultat. Gissar att kvarnen har kloggats igen på något vis, men ska det verkligen vara möjligt med en månads använding, regelbunden rengöring och uteslutande bruk av fin-bönor?

Jag vet just ingenting om helautomater, och bruksanvisningen är inte särskilt informativ. Någon som har ett förslag till åtgärd?

Vad för typ av bönor använde ni innan detta hände?
Väldigt färska bönor har ju ofta mer kaffeoljor kvar och det kan bli en slags "smet" av malt kaffe + oljor som kanske bidragit till att täppa igen maskinen.

Jag tror att de har kört Mauro-kaffe på enkilospåsar, och så fick de med nån påse Arvid Nordkvist eller liknande vid köpet. Jag misstänker också att de har fått någon slags otäck smet-bildning inne i apparaten, men jag vet inte hur jag ska komma åt den.

Råd dem att taga tillbaka maskinen dit de köpte den. De måste ha garanti kvar. Finns ingen anledning att själv reparera en nyinköpt maskin.

Låter som att det är igensatt vid utloppet på kvarnen. Är kvarnen rengjord? På jobbet stannade vår jura eftersom det geggade igen mellan kvarnen och brygghuvet.