Problem med Gaggia new baby twin

Det ær egentligen bara spekulationer hit och dit om tolkningar av texten, det vore kul att se vad som hænder nær det kommer till kritan så att sæga.

Tillbaka till maskinen i tråden: Fungerar den eller behøver den lagas? Och vad sæger i så fall alla berørda parter om lagning i sverige?

Nu har jag varit i kontakt med Adesso, den svenska generalagenten för Gaggia.

I förekommande fall med just Best-of-italy och Gaggia-maskiner så har det fungerat så att de (Adesso) servar maskinen och du får betala för reparationen. Kvittot skickar du sedan till Best-of-Italy och de kompenserar dig för utlägget.

Det låter ju perfekt. Alltså har man "full garanti" i det fallet, æven om man køper från utlandet.

Molarin sa:

Nu har jag varit i kontakt med Adesso, den svenska generalagenten för Gaggia.

I förekommande fall med just Best-of-italy och Gaggia-maskiner så har det fungerat så att de (Adesso) servar maskinen och du får betala för reparationen. Kvittot skickar du sedan till Best-of-Italy och de kompenserar dig för utlägget.

Klicka för att se resterande...

Tack för informationen Molarin.

Vi tänker likadant, Lassekongo.
Kortfattat;
-Om jag i all välmening upplyser om hur det ligger till, enligt information jag fått av berörda parter (som jag inte har anledning att misstro) och väljer att delge den informationen här, så vill jag inte beskyllas för att hitta på saker bara för att det står annan information på någon site någon annan stans. Så enkelt är det.
Jag har inte något personligt ansvar för dessa tillvägagångssätt så jag tycker det är larvigt att insinuera att jag talar i eget intresse osv. Då blir jag faktiskt besviken och en smula "högljudd". Men jag har förstått att det är ett populärt grepp, så jag får väl vänja mig.

Vad gäller detta ärende har jag fått samma info som Molarin, så jag känner inget behov att upprepa vad han redan skrivit.

Jag är ej längre Moderator/Admin, på egen begäran, så jag tar mig friheten att uttrycka mig på det sätt som jag för tillfället känner behov för. Ingen behöver vara rädd, jag är inte våldsam till min natur och är inte känd för att gå till personangrepp. Faktaangrepp dock...
Jag har stängt av PM-funktionen. De flesta har min mailadress, som är mitt förnamn följt av ett @ och mitt jobb .se. Dagens rebus annars

Cheffalo sa:

Vi tänker likadant, Lassekongo.

Klicka för att se resterande...

Gott!

Då hoppas jag att att vi, eller jag föresten, kan lämna tillbaka tråden i relativt bra skick, igen. Tillbaka till krånglande maskin och garantier. Men det verkar vara löst i teorin nu, får vi se om/hur det fungerar i praktiken också?

I förekommande fall med just Best-of-italy och Gaggia-maskiner så har det fungerat så att de (Adesso) servar maskinen och du får betala för reparationen. Kvittot skickar du sedan till Best-of-Italy och de kompenserar dig för utlägget.

Klicka för att se resterande...

Enligt ARN och Konsument Europa är det dock viktigt att man tar kontakt med säljaren innan man lämnar varan för reparation. Kan vara bra att tänka på.

Kaffegalningen sa:

Gripet ur vilken luft? JAg har inte sett handlare från andra lænder skriva hær, så dærfør skriver jag svenska handlare.

Før øvrigt så lænken du gav... den går ju till en gubbe som har egenintressen i att det sæljs grejer i sverige (grossist i sverige). Knappast en opartisk åsikt med andra ord.

Klicka för att se resterande...

Och den åsyftade gubben är jag.
Och JA, jag har egenintressen då detta är mitt levebröd!!
Och fråga, vill du sälja dina tjänster eller produkter utan att ta betalt eller livnära dig på dom?? :nowink:

Som alla nog förstått så har jag av "ovan nämnda orsak" valt att skriva väldigt sparsamt i detta forum och då oftast försökt bistå med kunskap och seriösa åsikter och INTE gjort en massa reklam för mig, företaget eller prodúkterna då jag anser det är inkorrekt att göra!!!
men ibland blir jag bara så trött på påhopp och en massa "oseriöst" skrivande utan att först kolla "källmaterialet" och vad som faktiskt gäller.

I en tidigare tråd skrev jag följande:

"Så reder vi ut detta
Det enda jag ville var att se till att ni får rätt information inget annat!

Jag kollade med konsument Europa för säkerhets skull, här är svaret:


Citat:
Hej Janne,

En garanti är en frivillig utfästelse och kan endast göras gällande gentemot den som givit garantin.
Om Volvo Växjö ger en garanti för en bil såld i Sverige, så kan man alltså inte kräva att Volvo München införlivar det garantin lovar.

Vidare gäller att köparen av en vara som köpts från säljare i Italien och som sedan går sönder, endast kan kräva reparation eller utbyte av säljaren i Italien.

Inom EG-lagstiftningen finns ingenting som heter EU-garantin, det vill säga det finns inga lagregler på hur en garanti ska se ut eller innehålla, och ingenting har namnet EU-garanti. Vad säljaren i Italien menar med EU-garanti vet jag därför inte, men det måste säljaren själv kunna förklara. Observera alltså att det handlar inte om någon garanti eller säkerhet som EU går i god för.

Hoppas att läget nu klarnar för er.


Med Vänliga Hälsningar,
Malin Andersson
Konsument Europa
Konsumentverket "


Och jag vill än en gång poängtera att jag skriver detta då det uppenbarligen är information från en källa som är insatt i och jobbar med frågorna dagligen...

Skulle också vilja förtydliga för Kaffegalningen med flera att verkligheten för många importörer i olika branscher är så att man köper t.ex. maskinen med en reserdvdelsgaranti (rätt vanligt i den bransch jag jobbar i) och sedan i det pris man själv säljer varan för, får man kalkylera in kostnader för de eventuella garantiåtgärder som behöver göras.

I de allra flesta fall så gör iaf vi också så att vi hjälper till i mycket större utsträckning än vad vi är skyldiga till när garantiproblem på maskiner sålda av Svenska återförsäljare och kunder till oss uppstår, då det i slutändan gynnar oss alla!

Däremot finns det ingen logik i att vi ska stå för kostnader på utrustning vi inte sålt och särskilt inte i de fall där någon (mer eller mindre) privatperson har en webbshopp som fritidsnöje (med ett ordinarie jobb utan behov av att faktiskt också ta ut lön från denna verskamhet...) säljer t.ex. espressomaskiner mycket billigare BARA därför att dom inte driver ett normalt företag med allt vad kostnader detta innebär!!* Eller motsvarande webbförsäljning från andra länder där man handlat av annan importör eller producent!

Ja nu tog jag också i...
Hoppas ingen känslig person blev ledsen igen men det krassa faktumet är att det inte finns någon lagstadgad Europagaranti och detta innebär att man nog ska kolla hur problemen ska lösas om det uppstår problem.

Precis som Adesso så hjälper jbcoffeehouse AB (läs de verkstäder som gör service åt oss) mer än gärna till och lagar trasiga maskiner men vi ta betalt för allt som inte är gilltiga Svenska garantier och sedan får man själv se till att få ersättning för detta där maskinen är köpt!

För att göra detta inläg ännu längre så ska jag försöka förklara vad som faktiskt kostar pengar när man driver ett importföretag. DVs. orsaken till att en maskin såld i butik med Svensk garanti iblandkostar lite mer än den som säljs av webbutiken i Tyskland...

- Vi lagerför x antal av ca 3-400 artiklar i Sverige för att kunna leverera varor direkt när butiken beställer = STORA LAGERKOSTNADER + STORA FINANSIELLA KOSTNADER

- Fraktkostnader = EN STOR DEL AV VÅR VINSTMARGINAL BESTÅR AV KOSTNADER FÖR IMPORTFRAKTER.

- Vi har kontor, lager, service- & reservdelshantering = LOKALHYRA, STORA KOSTNADER FÖR ATT LAGERFÖRA RESERVDELAR TILL ca 30-40 MASKIN/KVARNMODELLER.

- Vi har f.n. 6-7 smarbetspartners som servar våra produkter i Sverige = STORA RESERVDSELSHANTERINGSKOSTNADER!

- Vi marknadsför produkterna i Sverige via annonser och andra media.

- OCH TRO DET ELLER EJ, Vi tar faktiskt ibland också ut lön (om än rätt sparsamt jämfört med de flesta "vanliga anställda")!! ÄVEN JAG HAR BOENDE OCH FAMILJ.

Och JA, jag har själv valt detta för att jag får jobba med min passion - hantverket espresso men det innebär inte att jag tänke göra det ideellt!

Så till slut:
ni som hänger här hela dagarna; gå ut i solen och stäng av datorn - ni behöver också det ibland

Ta inte med datorn på semestern - jorden går inte under för att ni inte läser på forumet några dagar...

HA EN RIKTIGT SKÖN SOMMAR!
'
'

Cheffalo sa:

-Om jag i all välmening upplyser om hur det ligger till, enligt information jag fått av berörda parter (som jag inte har anledning att misstro) och väljer att delge den informationen här, så vill jag inte beskyllas för att hitta på saker bara för att det står annan information på någon site någon annan stans.

Klicka för att se resterande...

Men du skrev att det inte fungerar så som de skriver på sin hemsida och att "Det har vi redan konstaterat ett anatl gånger" (citerat lite fritt ur minnet). Något jag inte kan minnas att någon har konstaterat.

Faktum ær ju att det fungerar exakt så som de skriver på sin hemsida, att man får sin apparat lagad av den svenska reparatøren utan att det kostar en krona extra før kunden.

Det ær ju e nhimla massa bråk om ingenting egentligen, allt fungerar så som det har sagts från återførsæljarens sida. Varfør bråka om det?:huh:

jb sa:

Och fråga, vill du sälja dina tjänster eller produkter utan att ta betalt eller livnära dig på dom??

Klicka för att se resterande...

Nej, sjælvklart inte.

jb sa:

ibland blir jag bara så trött på påhopp och en massa "oseriöst" skrivande utan att först kolla "källmaterialet" och vad som faktiskt gäller.

Klicka för att se resterande...

I så fall får du nog bli trøtt på den som lænkade till ditt inlægg. Det fungerar ju så som återførsæljaren skriver på sin hemsida, något som Cheffalo inte høll med om och han lænkade till ditt inlægg før att styrka det.

jb sa:

Ta inte med datorn på semestern - jorden går inte under för att ni inte läser på forumet några dagar...

Klicka för att se resterande...

Nu ær det inte forumet jag i førsta hand har den lånade datorn till, utan før att kunna ge snabba svar via email till folk (Jag kollar email flera gånger per dag). Forumet ær bara ett plus nær/om man har tid till det på semestern.

jb sa:

HA EN RIKTIGT SKÖN SOMMAR!'

Klicka för att se resterande...

Detsamma.

Kaffegalningen sa:

I så fall får du nog bli trøtt på den som lænkade till ditt inlægg. Det fungerar ju så som återførsæljaren skriver på sin hemsida, något som Cheffalo inte høll med om och han lænkade till ditt inlægg før att styrka det.

Klicka för att se resterande...

Ja det var ju många saker som behandlades MEN den springande punken i denna diskussion var (och har varit tidigare ) att det skulle finnas en Europagaranti och det gör det inte vilket är ett faktum.

Att sedan just denna leverantör/butik hanterar detta bra och i slutändan tar kostnaden för servicen är jättebra MEN det är inte detsamma som att maskin går under Svensk garanti och jag anser det viktigt att vi skiljer på detta i diskussionen.

Ha det nu riktigt skönt i Norge - själv tänker jag fixa en riktigt härlig stut-entrecote från Argentina och dricka mig ett riktig gott glas rött till i kväll...

Ett? Bara? Ptss..
Med start imorgon eftermiddag kommer jag vara långt från nätet i några veckor. Ska bli skönt.
Lycka till med strutsen!

Jag har nu kontaktat best of italy. Dom säger att jag ska serva maskinen på adesso och skicka räkningen till Gaggia Italy. Låter lite som att dom själva slippa undan att betala. Jag ska kontakta Gaggia Italy och se vad dom säger.

Nån vecka sedan jag läste igenom den här tråden så det kanske blir lite feltajmat men...

jag fick min twin för några dagar sedan, i garantibeviset som kommer med från gaggia står det uttryckligen att om maskinen är köpt i europa så gäller garantin i alla europeiska länder (eller eu).

Suck....jag lämnade in min maskin till Adesso. Nu hälsar dom att delen dom behöver för att laga den inte kom med i senaste leveransen från italien. Han hälsade också att nu har dom sommarstängt i 1 månad och att det kan ta upp till 6 mån att få maskinen lagad.

Gaggia har konsekvent vägrat att svara på mail.

Jag har mailat best-of-italy och krävt att få häva köpet. Återstår att se om dom går med på det.

fekki sa:

Nu hälsar dom att delen dom behöver för att laga den inte kom med i senaste leveransen från italien.

Klicka för att se resterande...

Undrar om det är något specifikt med Italien och reservdelar? Isomac skickar reservdelar till sverige en gång i månaden. Japp, bara en gång, har man missat förra leveransen så måste man vänta i fyra veckor på att de ska skicka en reservdel... Känns knasigt och som stenåldern.

Du borde kunna få häva köpet eller kräva att få en ny maskin i utbyte mot din trasiga, att behöva vänta i ett halvår på att få sin maskin lagad känns ju helt galet!hmy:

Kaffegalningen sa:

Undrar om det är något specifikt med Italien och reservdelar? Isomac skickar reservdelar till sverige en gång i månaden. Japp, bara en gång, har man missat förra leveransen så måste man vänta i fyra veckor på att de ska skicka en reservdel... Känns knasigt och som stenåldern.

Du borde kunna få häva köpet eller kräva att få en ny maskin i utbyte mot din trasiga, att behöva vänta i ett halvår på att få sin maskin lagad känns ju helt galet!hmy:

Klicka för att se resterande...

Ja det känns lite konstigt faktiskt. Väldigt slö stil faktiskt. Jag fick mail nu från best-of-italy att dom går med på att häva köpet. Dock först i början av september då dom öppnar sig lager igen hmy:

Hela europa sover :/

Tjena!
Köpte min maskin på samma ställe, hade samma problem när min maskin kom. Kom knappt något vatten alls.
Provade att back-flusha den med blindfilter med rengöringsmedel, efter ett par gånger gick den som en dröm! Konstigt att den är igenkalkad (eller vad den nu va) när den skall vara helt ny??
Däremot har jag problem med ångan.
Är det någon som har bytt till ett Silvia-ångrör på Baby Twin?
Fekki, hade du problem med ångan också; vad var det för del på din som var paj?

Kaffegalningen sa:

Isomac skickar reservdelar till sverige en gång i månaden. Japp, bara en gång, har man missat förra leveransen så måste man vänta i fyra veckor på att de ska skicka en reservdel... Känns knasigt och som stenåldern.

Klicka för att se resterande...

Dette stemmer ikke helt. Isomac sender deler når man trenger det, men vil man bare ha en del eller to må man selvsagt betale mer for det enn hvis man bestiller mange på en gang. Er de tomme er de selvsagt tomme. Og har de ferie og produksjonsstans er det selvsagt ikke noe man får gjort. Men så frem til at de (og andre maskinprodusenter) har en del får man sendt den ASAP hvis man betaler for det. Avgjørelsen blir mere serviceverkstedets. Hva de prioriterer. En gaggia kjøpt i utlandet som de ikke har et forhold til er kanskje ikke det produktet som de strekker seg lengst for? Hva vet jeg...

Synd at det gikk slik. Håper det ordner seg.